Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 31 mars 2026

Notre Garantie de Remboursement de 7 Jours

Nous garantissons la qualité de notre service de streaming IPTV. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre abonnement, nous offrons un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre achat initial. Sans questions, sans processus compliqué. Votre satisfaction est notre priorité.

Conditions d'Éligibilité

Pour bénéficier d'un remboursement au titre de notre garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :

La demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours calendaires suivant la date de votre achat initial.
L'abonnement doit correspondre à un premier achat. Les renouvellements ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement.
Vous devez fournir l'adresse e-mail ou la référence de commande utilisée lors de l'achat afin que nous puissions localiser votre compte.
Le compte ne doit pas avoir fait l'objet d'un remboursement antérieur. Un seul remboursement par client est autorisé au titre de cette garantie.

Comment Demander un Remboursement

Demander un remboursement est simple. Suivez ces étapes pour initier le processus :

Contactez notre équipe de support via l'un de nos canaux disponibles : e-mail à support@premiumtv.com, WhatsApp ou le chat en direct sur notre site web.
Fournissez les détails de votre commande incluant l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et votre numéro de référence de commande (trouvé dans votre e-mail de confirmation).
Indiquez votre raison pour la demande de remboursement. Bien que non requise pour l'éligibilité, vos commentaires nous aident à améliorer notre service.
Recevez la confirmation de notre équipe. Vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande de remboursement a été reçue et est en cours de traitement.

Délai de Traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, les délais suivants s'appliquent :

Approbation : Les demandes de remboursement sont examinées et approuvées dans les 24 heures suivant leur soumission pendant les jours ouvrables.
Traitement : Après approbation, le remboursement est initié immédiatement via notre processeur de paiement.
Réception des fonds : Selon votre mode de paiement, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre jusqu'à un cycle de facturation pour apparaître sur votre relevé.
Notification : Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement traité de notre côté, incluant un numéro de référence pour vos archives.

Exceptions

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre garantie de remboursement :

Les demandes soumises après l'expiration de la période de garantie de 7 jours.
Les comptes qui ont été suspendus ou résiliés en raison d'une violation de nos Conditions Générales d'Utilisation.
Les renouvellements d'abonnement ou les mises à niveau de forfait achetés après la commande initiale.
Les achats d'options multi-connexions effectués séparément de l'abonnement principal.
Les rétrofacturations ou litiges déposés directement auprès de votre banque ou fournisseur de paiement sans avoir d'abord contacté notre équipe de support.

Si votre situation ne correspond pas à ces conditions et que vous pensez que des circonstances particulières s'appliquent, veuillez contacter notre équipe de support. Nous examinons chaque cas individuellement et nous efforçons de trouver une résolution équitable.

Accès au Service Après Remboursement

Dès l'approbation de votre remboursement, votre accès au service IPTV sera désactivé immédiatement. Tout contenu, préférences ou paramètres associés à votre compte seront supprimés. Si vous choisissez de vous réabonner à l'avenir, un nouveau compte devra être créé.

Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support :

E-mail : support@premiumtv.com
WhatsApp : Disponible 24/7 via notre site web
Chat en direct : Disponible sur notre site web